Klachtenregeling

Heeft u een klacht? Bespreek uw onvrede met uw huisarts Wanneer u ontevreden bent, stellen we het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede, dan kunnen wij proberen het voor u op te lossen. Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van DOKh. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 072-5279100 Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.dokh.nl.

Sluitingsdagen/vakanties:

Vakantie 2017
Zomer : 22-juli-2017 t/m 13-aug -2017 Kerstvakantie: 23-dec- 2017 t/m 31-dec- 2017 Nationale feestdagen zijn wij ook gesloten. Kijk voor informatie over de waarneemregeling op www.huisartszaandam.nl

Patientenfolder

 

 

Praktijkinformatie

 

Huisartsenpraktijk Zaandam Oost

Heijermansstraat 143-A

1502 DJ Zaandam

tel 075 – 616 86 86

fax 075 – 635 16 74

www.huisartsenpraktijkzaandamoost.nl

 

Introductie

De praktijk is een NHG geaccrediteerde pluspraktijk gelegen aan de Heijermansstraat, ter hoogte van het Zaans Medisch Centrum.

De huisartsenpraktijk is gevestigd in het gezondheidscentrum Zaandam Oost.

 

In het gezondheidscentrum zijn meerdere disciplines werkzaam;

Huisartsenpraktijk Zaandam Oost ( 075- 6168686).

Apotheek Zaandam Oost (075 – 760 00 97).

Podotherapie Zaanstad podotherapie (075 – 635 05 46).

Fysiotherapie Sminia / fysio centrum Zaanland (075 – 670 50 75)

Mondhygiëniste Medi-mondzorg (075 – 641 46 53)

Pedicure Zaandam Oost (06-29 349 539)

Huidtherapie Zaanstad (06-22 43 42 23)

Diëtiste de Voediëtist (0172 – 444893)

Psygro (075 – 614 33 31)

 

De huisartsenpraktijk

Bij huisartsenpraktijk Zaandam Oost zijn vier huisartsen werkzaam,

Dhr. F.M.P. Neek, Dhr. D. Heil, Mevr. L. Jansen en Mevr. S. Bernts.

 

De huisartsen werken parttime, de assistentes streven er naar dat u zoveel mogelijk dezelfde huisarts consulteert. Het helpt als u bij het maken van een afspraak aangeeft welke arts u wilt zien.

 

Ook biedt de praktijk u twee praktijkondersteuners.

Een praktijkondersteuner begeleidt de patiënten mensen met een chronische ziekte binnen de praktijk.

Mw. Z. Neek, POH Somatiek begeleidt patiënten met diabetes mellitus en hart- vaatziekten.

Dhr. A. de Jong, POH GGZ, begeleidt patiënten met lichte psychische problematiek.

 

In de praktijk werken vier gediplomeerde assistentes; Mirian, Reyhan, Danielle en Monique.

Mocht u de praktijk telefonisch bereiken of langs de balie komen, zij helpen u graag verder.

 

Op verzoek van de huisartsen stellen de assistentes u een aantal vragen (triage) hierdoor krijgen zij een beter beeld van uw hulpvraag en geven zij een passend advies / consult.

De assistentes verrichten medisch-technische handelingen als bloeddrukcontroles, urine onderzoeken, oren uitspuiten, injecties toedienen, hechtingen verwijderen, wratten behandelen, bevolkingsonderzoek uitstrijkjes etc.

De huisartsenpraktijk is ook een opleidingsinstituut voor huisartsen en assistentes, deze treft u met regelmaat aan in de praktijk.

Openingstijden van de praktijk

Dagen                                   Van                                        Tot

Maandag                              08:00 uur                              17:00 uur

Dinsdag                                08:00 uur                              19:00 uur

Woensdag                            08:00 uur                              17:00 uur

Donderdag                           08:00 uur                              19:00 uur

Vrijdag                                   08:00 uur                              17:00 uur

Zaterdag                               Gesloten

Zondag                                 Gesloten

 

Tussen 10:00 en 10:30 uur zijn de medewerkers in werkoverleg, hierdoor zijn wij beperkt bereikbaar.

Na 14:00 uur werken de assistentes aan de administratie en het spreekuur. Hierbij het verzoek voor deze tijd contact op te nemen betreft reguliere hulpvragen.

Het spreekuur is alleen te bezoeken op afspraak, wij hebben géén inloopspreekuur.

 

Telefonisch contact

Verkeert u in een acuut levensbedreigende situatie belt u dan 112.

De huisartsenpraktijk is tijdens de openingstijden te bereiken op het telefoonnummer: 075 – 616 86 86.

 

Het keuze menu:

Toets 1 voor spoed. Verkeerd u in een levensbedreigende situatie, kies dan toets 1. Heeft u deze keuze onterecht ingedrukt dan zal de assistente u verzoeken opnieuw te bellen en verwijzen naar het juiste menu.

Toets 2 voor herhaalrecepten. In dit menu kunt u uw herhaalrecepten inspreken. Wij verzoeken hier uw naam, geboortedatum, apotheek, gewenste medicatie en gebruik hiervan duidelijk in te spreken.

Voor 12:00 uur ingesproken is dezelfde dag afhalen, tenzij uw apotheek anders bepaald.

 Toets 3 voor de assistente. Voor advies, het maken van afspraken of het opvragen van uitslagen.

 

Aanvragen van herhaalrecepten

 

Voor het aanvragen van herhaalrecepten bieden wij u drie mogelijkheden.

  1. De herhaalreceptenlijn. Te bereiken via 075 – 616 86 86, keuze nummer
  2. Via de herhaalreceptenbus. Deze vindt u binnen bij de entree.
  3. Via de mail. Uw aanvraag kunt u versturen naar herhaalrecept@zaandamoost.nl

 

Bij het aanvragen van uw herhaalrecepten verzoeken wij u duidelijk uw naam, geboortedatum, apotheek, medicatie en gebruik en hoeveelheid van de medicatie door te geven. 

Mail consult

Wij bieden u de mogelijkheid om via email uw hulpvraag te stellen.

U kunt mailen naar: econsult@zaandamoost.nl

Vermeld bij de aanvraag uw naam, geboortedatum en telefoonnummer in de email.

Mocht de vraag urgent zijn, adviseren wij telefonisch contact op te nemen met de assistentes.

 

Huisarts voor acute hulpvraag buiten kantooruren

 Buiten kantooruren, in het weekend en tijdens feestdagen kunt u contact opnemen met de huisartsenpost Zaanstreek / Waterland.

Voor een dringende hulpvraag die niet kan wachten tot uw eigen huisarts bereikbaar is kunt u contact opnemen met 075 – 653 30 00.

De huisartsenpost is gevestigd in het Zaans Medisch Centrum, ook zij werken op afspraak.

 Eigen huisarts op vakantie?

In Zaandam zijn de meeste praktijken een aantal weken per jaar gesloten, ook huisartsenpraktijk Zaandam Oost.

Deze weken vallen in principe in schoolvakanties, wij proberen dit zo vroeg mogelijk aan te geven via de website of het meldbord in de wachtkamer.

Tijdens onze afwezigheid staat deze informatie ook op het antwoordapparaat.

Heeft u een huisarts nodig als wij afwezig zijn dan kunt u kijken op de site www.huisartszaandam.nl door middel van uw straatnaam in te voeren wie uw waarnemend huisarts is.

Ook kunt u contact opnemen met de centrale 0900 – 8008 (extra belkosten aan verbonden)